1月27日9：30左右，客運(yùn)東站售票廳里來(lái)了一位滿頭銀發(fā)的老奶奶，她步履蹣跚的來(lái)到服務(wù)臺(tái)前，眼淚汪汪地用龍泉方言向正在接電話的“廉心”班組組員劉虹表示：“去龍泉、去龍泉”。劉虹結(jié)束通話后，關(guān)切地詢問(wèn)：“奶奶，您這是怎么了？有什么需要幫助的嗎？”奶奶把手上的金戒指摘下來(lái)，遞給劉虹，繼續(xù)用方言說(shuō)道：“沒(méi)錢(qián)，去龍泉、去龍泉?！眲⒑鐔?wèn)她家住哪里？有沒(méi)有手機(jī)？有沒(méi)有家里人的聯(lián)系方式？但奶奶只是一再重復(fù)：“沒(méi)錢(qián)，去龍泉、去龍泉。”看著奶奶的舉止，劉虹走上前把戒指戴回到奶奶的手上，并囑咐她不要摘下來(lái)。

劉虹觀察到老奶奶穿戴整齊、衣著清爽，不像是流浪人員，結(jié)合多年的工作經(jīng)驗(yàn)，推測(cè)她可能是患有老年癡呆。隨即，她讓奶奶坐下，并撥打110求助。剛落座幾分鐘，奶奶又站起來(lái)向售票廳外走去，劉虹趕緊跟上前扶著奶奶問(wèn)她去哪里，生怕她走丟了，奶奶用手指指售票廳外的公交車(chē)亭，執(zhí)意要走過(guò)去，劉虹便扶著她一起走過(guò)去。原來(lái)奶奶有三袋行李放在公交車(chē)亭，劉虹拎起行李扶著奶奶繼續(xù)回到售票廳。

警察來(lái)后，通過(guò)奶奶提供的身份證聯(lián)系上了她在麗水的兒子。半小時(shí)后，一位中年男子趕到售票廳，他就是奶奶的兒子。經(jīng)了解，奶奶老家是老泉的，有四個(gè)孩子，其中三個(gè)孩子在龍泉。奶奶確實(shí)患有老年癡呆，已在麗水居住一個(gè)月，想回龍泉老家去。今天一早，他出門(mén)辦事，回到家就發(fā)現(xiàn)奶奶不見(jiàn)了，他正和家人在家附近焦急地尋找時(shí)接到了警察的電話，實(shí)在沒(méi)想到奶奶竟然會(huì)自己一個(gè)人到車(chē)站來(lái)。“看來(lái)是真的想家了，我今天就送她回去，今天太謝謝你們了，不然我都不知道該怎么辦了?！敝心昴凶诱f(shuō)道。

奶奶站起身準(zhǔn)備跟兒子走時(shí)，轉(zhuǎn)過(guò)身笑容滿面地不停向劉虹招手表達(dá)謝意。劉虹又操心地走上前叮囑男子要看管好奶奶的戒指，男子再次向劉虹說(shuō)道：“要不是有你的幫忙，我到現(xiàn)在還在找我媽，她的戒指說(shuō)不定也弄丟了，真的太謝謝你了！”在場(chǎng)民警稱贊劉虹經(jīng)驗(yàn)豐富、服務(wù)周到