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流動(dòng)之家故事會(huì)--特事特辦,細(xì)微之處見真情

2014-09

4364 客運(yùn)西站 張海燕

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    8月20日下午14:00時(shí)分,一名旅客急匆匆的跑到客運(yùn)西站調(diào)度室求助:“我購買的是13:10分的杭州車票,但是因?yàn)榻裉斐龀堑缆穼?shí)在太堵了,雖然已經(jīng)提早出門了,還是沒能趕得及,你們能幫幫忙嗎?”
    “按照道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例規(guī)定,由于旅客自身原因造成脫班、誤班的,在班車發(fā)車后一小時(shí)內(nèi),退還車票的50%票款,但考慮到今天麗水城區(qū)被洪水襲擊,多處出城道路被堵,唯一能出城的道路實(shí)屬擁擠,我們車站也特事特辦,幫助你免費(fèi)換乘下一班車票?!敝蛋嗾鹃L戴國平一邊看著該名旅客遞過來的車票,一邊和他解釋到。
“謝謝!實(shí)在是太感謝了,今天這洪水雖然給我?guī)碇T多不順,挺添堵的,但你們的服務(wù)讓我的心不堵。”這位旅客激動(dòng)的說道。
    近日麗水遭遇暴雨突襲,連續(xù)多天的雨水,造成甌江干流處于高水位,8月20日麗水城區(qū)、部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)及道路受淹,多處群眾受洪水圍困??瓦\(yùn)西站以人為本,根據(jù)實(shí)際情況,特事特辦,8月20日客運(yùn)西站免費(fèi)為旅客更換車票70余張,價(jià)值五千余元。讓來西站的乘客在細(xì)微的人性化服務(wù)中,真切的感受到客運(yùn)西站“以真情服務(wù)旅客,以品牌塑造形象”的服務(wù)口號(hào)。