隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入推進(jìn)，客運東站探索將企業(yè)微信引入客票服務(wù)，通過提供更加便捷和高效的服務(wù)和站內(nèi)管理來提升客運站的服務(wù)質(zhì)量，給旅客帶來更好的服務(wù)體驗。

以往，旅客在客運站咨詢相關(guān)信息時，往往需要現(xiàn)場咨詢或者電話咨詢。現(xiàn)如今，旅客可以通過掃描客運站的企業(yè)微信二維碼，直接進(jìn)入企業(yè)微信群的咨詢界面，與群內(nèi)的業(yè)務(wù)站、車隊等各個部門的工作人員實時溝通。與此同時，旅客可以直接在群里@小助理，輸入“購票、時間、地點”等關(guān)鍵詞，企業(yè)微信群的Ai小助理將自動回復(fù)或提供巴巴快巴微信小程序跳轉(zhuǎn)鏈接，實現(xiàn)一鍵跳轉(zhuǎn)購票。

這種線上咨詢的方式不僅節(jié)省了時間，還提高了解決問題的效率。今后，客運東站還可以通過企業(yè)微信群服務(wù)，向旅客推送最新的班次變動、車輛延誤、包租車優(yōu)惠活動等信息。