“老同志！我扶著您慢慢來(lái)，到13號(hào)窗口還有一段路的”！我正巡查至候車(chē)室危檢崗位時(shí)，聽(tīng)到服務(wù)處蔡美娟的這句話，尋聲望去，見(jiàn)蔡美娟正扶著一位白發(fā)蒼蒼70多歲模樣的老大爺從售票窗口向危檢儀一步一步顫顫微微的走過(guò)來(lái)。
    原來(lái)，正在候車(chē)室清掃死角衛(wèi)生的蔡美娟看到有兩位老人很艱難的從進(jìn)站大門(mén)口走向售票廳，于是趕忙上前一手拿過(guò)行李，一手扶過(guò)老同志的胳膊，吃力的同他的老伴把老同志扶到了售票窗口。在了解到老大爺兩口子要去坑根后，蔡美娟幫老倆口買(mǎi)好車(chē)票，又繼續(xù)攙扶著老大爺走向13號(hào)檢票口。
    蔡美娟攙扶著老大爺，他老伴拉著繩子，走一步提一下大爺?shù)挠夷_緩慢的行走著。就這樣，蔡美娟扶著老大爺走幾步，就要稍停一下，等老大爺喘下氣再繼續(xù)走。由于13號(hào)檢票口位于東站候車(chē)廳的最里面，從售票廳走過(guò)去還是有100多米的樣子。一路上老大爺不停的問(wèn)到了沒(méi)有，蔡美娟感覺(jué)到老大爺雖然有她扶著可還是有點(diǎn)吃不消了，就不斷的鼓勵(lì)老大爺：“再堅(jiān)持一下，我們就要到了！”就這樣，短短的100多米，他們?nèi)齻€(gè)人卻艱難的走了五六分鐘。（相關(guān)視頻已經(jīng)上傳在群空間）
    在終于走到13號(hào)檢票口后，蔡美娟趕緊扶著老大爺坐下，讓老大爺先休息一下，自己快步走到檢票口對(duì)檢票員王佩瑤交代了兩位老人班車(chē)的時(shí)間和車(chē)次，又轉(zhuǎn)身和老兩口說(shuō)：“你們放心好了，我都交代好了，待會(huì)時(shí)間到了檢票員會(huì)扶您上車(chē)的”兩位老人感激的說(shuō)：“謝謝你！謝謝你！麻煩你了！”蔡美娟說(shuō)：“這都是我應(yīng)該做的！”說(shuō)完就返回了自己的崗位繼續(xù)工作。
    像這樣去幫旅客排憂解難的事在東站還有許多許多。一直以來(lái)，東站員工都以“人人職職皆敬業(yè)  車(chē)車(chē)崗崗創(chuàng)一流的”企業(yè)精神來(lái)激勵(lì)自己做好身邊的每項(xiàng)工作，每一件事。在集團(tuán)公司號(hào)召學(xué)習(xí)章雙林師傅的英雄事跡后，全站員工掀起了贊英雄、學(xué)英雄的高潮，以英雄事跡為榜樣全身心投入到為旅客服務(wù)當(dāng)中去。