1月11號(hào)上午8時(shí)許，客運(yùn)西站流動(dòng)之家服務(wù)班的周麗梅和往常一樣推著服務(wù)車向候車室走去，剛走到11號(hào)檢票口時(shí)，看見(jiàn)一位70歲左右的老人坐在老人專座椅抽筋，周麗梅快步上前關(guān)切的詢問(wèn)“老大爺你那里不舒服？你要到哪里？有家屬和同行的人嗎？”老人微弱的說(shuō)了一句“回景寧”，身體狀況就愈來(lái)愈不對(duì)勁，嘴巴張的很大，呼吸十分急促，已經(jīng)無(wú)法說(shuō)出話，而且已經(jīng)大小便失禁。
    這時(shí)值班站長(zhǎng)戴國(guó)平也聞?dòng)嵹s來(lái)，了解情況后馬上撥打了120救護(hù)車，并不停地在一邊鼓勵(lì)老人“你千萬(wàn)別睡著，救護(hù)車馬上到了，你一定要堅(jiān)持??！”此時(shí)，周麗梅馬上跑到售票大廳大門口接應(yīng)救護(hù)車和醫(yī)生的到來(lái)。十多分鐘后，周麗梅帶著醫(yī)護(hù)人員趕到了11號(hào)檢票口，醫(yī)生馬上對(duì)老人進(jìn)行簡(jiǎn)單的急救措施，隨后在醫(yī)生指導(dǎo)下，站長(zhǎng)戴國(guó)平和醫(yī)生一起將老人抬上了擔(dān)架床上，并送進(jìn)了救護(hù)車。周麗梅和戴國(guó)平目送著救護(hù)車離開(kāi)，他們的從心里為老人祈禱著，希望老人早日恢復(fù)健康。