2月28日，下午15:00服務總臺前，服務組組員蔡蜜正一針一線細心地幫旅客縫補衣服。
    該旅客是從杭州辦完事準備轉車回龍泉的，當杭州快客到達西站，他興匆匆的從杭州車上下來去行李倉取行李，俯身時沒注意到襯衫的扣子鉤到行李箱，順勢一用力，襯衣瞬間被撕開一個大子，扣子也掉落下來。該旅客尷尬的撿起扣子，提著行李，抱著試試看的心態(tài)來到服務臺。他怯生生地詢問當時正在當班的服務組組員蔡蜜：“請問你們這兒有針線嗎？”蔡蜜抬頭一看，見到他敞著的襯衣一下子就明白了。“您好，針線這兒有，我馬上給您拿?！痹挳?，蔡蜜已經麻利地拿出針線，并且也很快地將線穿進了針眼里并遞給了這位旅客。只見他拿著針線和扣子，笨拙地搗鼓了半天不知如何下手。蔡蜜馬上走出服務臺，笑瞇瞇地對他說：“出門在外遇到麻煩難免的，別急，我來幫您縫上吧?！甭每筒缓靡馑嫉匦α诵Γ骸澳銈兊姆者€真是周到?。　比挛宄墓Ψ?，蔡蜜就縫好了扣子，旅客一個勁兒地對著她道感謝?！安挥每蜌?，這是我們該做的。”蔡蜜說道。
    縫補扣子只是一件極其細小的事情，但正是這些細小的事情，卻處處體現(xiàn)著雷鋒式的助人為樂精神，見證著雷鋒精神的存在，也真正讓旅客體會到了“家”的溫暖。