客運東站為進(jìn)一步推進(jìn)站務(wù)作業(yè)程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，全面提高服務(wù)質(zhì)量。10月中旬，結(jié)合半年度星級考評，組織業(yè)務(wù)站檢票員、售票員、行包受理員等服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。邀請專業(yè)老師從站務(wù)操作規(guī)范、儀態(tài)儀表、語言溝通技巧、服務(wù)禮儀及如何正確處理服務(wù)過程中常見的矛盾等幾個方面進(jìn)行培訓(xùn)，并對培訓(xùn)成果進(jìn)行了考核。此次業(yè)務(wù)培訓(xùn)的考核成績將納入站務(wù)人員新一輪星級考評的依據(jù)。