1月20日上午，客運(yùn)西站值班科長(zhǎng)潘峰在值班時(shí)，一位旅客哭哭啼啼來(lái)到值班室，訴說(shuō)自己坐金華到麗水班車，由于自己疏忽，下車時(shí)把別人的皮包拿錯(cuò)了，直到回家后才發(fā)現(xiàn)，自己的包里裝的照相機(jī)和專門買給老爸的諾基亞手機(jī)，現(xiàn)在和人換了包后，全部不見(jiàn)了。

    潘峰在安撫這位旅客的同時(shí)，趕緊和車隊(duì)聯(lián)系，并立即打電話給當(dāng)班駕駛員了解情況。正當(dāng)潘峰聯(lián)系時(shí)，突然有一對(duì)夫妻拿著手提包匆匆忙忙也在值班室外打聽(tīng)，說(shuō)自己包拿錯(cuò)了。潘峰趕緊叫過(guò)他們，經(jīng)詢問(wèn)后，原來(lái)這夫妻倆是陪母親到麗水中心醫(yī)院就診，下車時(shí)候也走得匆忙，沒(méi)注意拿錯(cuò)包，結(jié)果到了醫(yī)院才發(fā)現(xiàn)包拿錯(cuò)了，所以才趕回車站尋找。在潘峰的幫助，雙方打開(kāi)皮包，清點(diǎn)了物后，各自拿回了屬于自己的皮包。