※客運東站

    今年春運，客運東站要求全體員工必須以嶄新的精神風(fēng)貌全力以赴地投入春運工作，扎扎實實地打好春運第一仗，以良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，為完成全年任務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。
    安全生產(chǎn)是春運工作的重中之重，該站將堅持“三不進(jìn)站”和“五不出站”的原則，嚴(yán)格按照“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，全力以赴確保春運安全。
    春運前，客運東站開展了安全大檢查，對全站的各種消防設(shè)施、滅火器材、水電設(shè)備進(jìn)行一次全面的檢查，確保各種設(shè)施、器材完好可用。春運期間，嚴(yán)格執(zhí)行出站門檢制度，確保出站車輛不超載、不違章，各種證單齊全。嚴(yán)禁帶病車輛出站，嚴(yán)禁無從業(yè)資格證書的駕駛?cè)藛T駕駛車輛，確保行車安全。增加危檢人員，充分利用安檢儀，把好候車室的入口關(guān)，嚴(yán)禁旅客攜帶“三品”進(jìn)站上車。加強(qiáng)站外組客、私自加班、私自包車、擅自抬價等違規(guī)車輛的管理，根據(jù)上級規(guī)定，對擅自站外私自加班、私自包車、超載的進(jìn)站車輛，春運期間將作停班處理。
    春運是樹立形象、創(chuàng)立品牌的最佳良機(jī)，客運東站全體員工樹立“將需要給我，把滿意給你”的服務(wù)理念；強(qiáng)化服務(wù)意識，從旅客的實際需求出發(fā)，以做好細(xì)節(jié)工作為突破口，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；從旅客要我服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槲抑鲃訛槁每头?wù)，樹立良好的企業(yè)形象。（紀(jì)穎芳）

※客運西站

    今年春運，客運西站將在“安全、優(yōu)質(zhì)、效益”上做文章。一是落實“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，把好道道安全關(guān)口，做到在安全上不出問題；二是落實“將需要給我，把滿意給你”的服務(wù)理念，深入理解“旅客總是對的”的涵義，規(guī)范、細(xì)致地做好服務(wù)工作，服務(wù)言語上需避免“口頭禪”，在服務(wù)上不出合理投訴；三要精心組織、科學(xué)安排，千方百計增客流，為完成全年計劃打下基礎(chǔ)。
    加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)管理，強(qiáng)化考核力度，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從旅客的實際需求出發(fā)，做好服務(wù)工作，展示窗口形象。該站要求每個員工以積極的精神投入到春運工作中，按照“三優(yōu)、三化”的規(guī)范要求，高質(zhì)量的完成工作。
    春運40天實行全程預(yù)售車票；客流高峰期間或遇惡劣天氣候車室24小時開放；市區(qū)內(nèi)團(tuán)體旅客5人以上的送票上門；繼續(xù)做好為旅客免費提供行李推車等項目；對老弱病殘幼等有困難的旅客要提供必要的幫助，重點服務(wù)，讓他們順利回家過年。
    根據(jù)客流變動情況及時增減售票窗口和檢票口，調(diào)整服務(wù)時間，春運高峰期間，每天安排后勤人員支援一線。視天氣情況，適時開展送姜湯等服務(wù)項目，為旅客驅(qū)寒送暖。
    在春運期間，客運西站繼續(xù)開展勞動競賽活動，開展服務(wù)明星評比，以激發(fā)全站員工的工作熱情、服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神，“流動之家”志愿服務(wù)分隊和黨員志愿服務(wù)隊要有序組織安排，開展志愿服務(wù)活動，幫助做好春運工作。（魏麗莉）

※客長運分公司

    今年春運，客長運分公司除成立春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織、指揮和協(xié)調(diào)春運工作外，還設(shè)了三個春運辦公室，具體負(fù)責(zé)落實客車運輸、出租車和車輛維修等春運工作。
    該公司春運工作將重點做好以下方面工作：1、立足本地，做精異地。主動出擊，積極組織客源，進(jìn)行異地加班；2、統(tǒng)籌兼顧，合理調(diào)派運力，科學(xué)組織加班包車運輸業(yè)務(wù)。確保在客運高峰時段，及時組織加班，疏運旅客；3、充分發(fā)揮運輸業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源，組織加班車輛回程配載，提高車輛利用率；4、掌握車輛動態(tài)，落實好班車回場報到制度，確保車輛加班、包車有序；5、以人為本，全心全意依靠廣大員工，共同致力春運工作，合理安排勞動作息時間，勞逸結(jié)合，避免疲勞。
    該公司要求全體人員必須把保證春運安全工作放在各項工作的首位，重點做好以下工作：1、全面提高從業(yè)人員的安全意識。2、嚴(yán)把駕駛員準(zhǔn)入關(guān)。3、嚴(yán)把車輛技術(shù)關(guān)。4、嚴(yán)把車輛運行關(guān)。5、充分利用現(xiàn)場檢查和安全短信提高駕駛員防范意識。6、加強(qiáng)對辦公場所的防火防盜工作。7、強(qiáng)化現(xiàn)場管理，增強(qiáng)服務(wù)意識，盡職盡責(zé)，加大安全監(jiān)管力度，從源頭上杜絕各類安全隱患。8、認(rèn)真落實值班工作制度，確保信息及時準(zhǔn)確上報，嚴(yán)格執(zhí)行事故報告制度，堅決防止遲報、漏報、瞞報行為。
    春運期間?？烷L運分公司堅持“后勤為一線服務(wù)，一線為司乘人員服務(wù)，司乘人員全心全意為旅客服務(wù)”的理念，關(guān)心關(guān)愛司乘人員、車輛修理人員等奮斗在春運一線的員工。公營班車將全面深入開展“保安全、爭效益、優(yōu)服務(wù)”勞動競賽活動。出租車車隊發(fā)揮“長運陽光文明車隊”的帶頭作用，帶動其他出租車駕駛員突出遵章守紀(jì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。（麻向?。?P>

※快客分公司

    今年春運，快客分公司將在運力安排上做足文章。該公司運務(wù)部門與車隊配合，與各對開單位進(jìn)行對接，編制各班線加密計劃以及春節(jié)停復(fù)班計劃，重點制訂熱門班線加密、加班計劃。
    在多條班線同時出現(xiàn)高峰時，該公司提出了首先保證麗杭快客班線和跨省長途加班班線。充分發(fā)揮機(jī)動車使用效率。需要套班或返回有班次的車輛優(yōu)先安排加班，減少機(jī)動運力停空時間。在異地加班工作方面，節(jié)前、節(jié)后將派員到異地駐點，做好異地加班的業(yè)務(wù)銜接工作。
    安全管理方面，春運前，該公司對所有車輛進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)有安全隱患的車輛在春運前進(jìn)行了維修到位。車輛的春運資格審驗、車輛技術(shù)等級復(fù)核工作達(dá)到100%。并規(guī)定春運期間，所有車輛的安全檢查節(jié)前、節(jié)后不少于1次，隨機(jī)抽查不少于3次，維修車間在春運前對廠區(qū)的消防設(shè)施進(jìn)行一次安全檢查，消除安全隱患。
    該公司所有駕駛員簽訂春運行車安全責(zé)任書，參加春運的駕駛員100%參加公安部門組織的春運學(xué)習(xí)。嚴(yán)格執(zhí)行駕駛員出車前的“三證”檢查制度，駕駛員從業(yè)資格證持證率達(dá)到100%。
    春運期間將密切注意氣候變化，遇有惡劣天氣必須及時預(yù)警，啟動應(yīng)急預(yù)案，并通過樹立警示牌、發(fā)送GPS信息、口頭或電話交代等形式，逐車逐人通知落實到位，提高警覺，當(dāng)生產(chǎn)與安全發(fā)生矛盾時，一切必須服從安全，確保安全生產(chǎn)。
    對參加營運的駕駛員，快客分公司要求合理安排休息時間，做到“不超載，不超速，不開疲勞車”。長線加班配備兩名駕駛員，上高速公路行駛的駕駛員要求做到“逢三必進(jìn)”，次日出早班或代班的駕駛員，要求當(dāng)天11點鐘前就寢。
    春運期間，該公司還圍繞深化“流動之家”服務(wù)品牌，以“和諧、安全、有序”為目標(biāo)開展服務(wù)工作。（王禮君）